Reklamační a storno podmínky – ROSAFÉ

V ROSAFÉ klademe důraz na kvalitu, čerstvost a pečlivé zpracování květin. Níže uvádíme podmínky reklamací, změn a zrušení objednávek.

1. Reklamace kvality a čerstvosti květin

Pokud květiny dorazí poškozené nebo neodpovídají objednávce, je nutné nás kontaktovat do 24 hodin od doručení.

Reklamace musí obsahovat:

fotografie květin,

stručný popis problému.

V případě oprávněné reklamace nabízíme:

výměnu za novou kytici, nebo

částečné či plné vrácení částky dle konkrétní situace.

Upozorňujeme, že květiny jsou přírodní produkt a jejich barva, tvar či velikost se mohou mírně lišit od fotografií na webových stránkách.

2. Reklamace doručení

Pokud objednávka nebyla doručena ve sjednaném čase z důvodu pochybení na straně ROSAFÉ, nabídneme:

doručení v nejbližším možném termínu, nebo

vrácení poplatku za doručení.

V případě neúspěšného doručení z důvodu nepřevzetí zásilky ze strany příjemce nevzniká nárok na vrácení peněz.

Zákazníkovi však nabízíme možnost:

osobního vyzvednutí květin na naší prodejně, nebo opětovného doručení na jinou adresu či jinému příjemci (dle domluvy).

+ Doplněk: Opětovné doručení může být zpoplatněno dle aktuálního ceníku.

Květiny budou v takovém případě uchovány po dobu 2 dnů od prvního pokusu o doručení.

Po uplynutí této lhůty je objednávka považována za uzavřenou bez nároku na vrácení peněz.

3. Změna nebo zrušení objednávky

Zrušení objednávky je možné nejpozději 5 hodin před plánovaným doručením.

Pokud již byla objednávka připravena nebo předána kurýrovi, nelze ji zrušit ani požadovat vrácení peněz.

Změny objednávky (např. adresa, datum doručení) jsou možné nejpozději 2 hodiny před doručením, pouze pokud květiny ještě nebyly připraveny.

4. Vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla platba uskutečněna, a to nejpozději do 7 pracovních dnů.

Poplatky za doručení nejsou vratné, pokud chyba nevznikla na straně ROSAFÉ.

5. Výjimky z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit v případě, že:

květiny byly nesprávně ošetřovány (např. nedostatek vody, vystavení přímému slunci, nesprávná manipulace),

reklamace je uplatněna po uplynutí 24 hodin od doručení.

Květiny jsou zboží podléhající rychlé zkáze dle platné legislativy.

6. Kontakt pro reklamace

📞 Telefon: 773 736 999

📧 E-mail: info@rosafe.cz

📍 Adresa: Americká 1248/74, Plzeň 3, 301 00

Děkujeme, že nakupujete u ROSAFÉ.

Naším cílem je férový přístup a Vaše spokojenost s každou objednávkou